1. Introduzione e accettazione dei termini
I presenti Termini di Servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei servizi offerti da Polonia Lingua S.r.l., con sede legale in Via Carlo Imbonati 24, 20159 Milano MI, Italia, email [email protected], telefono +39 02 8714 9632 (di seguito, il “Fornitore” o “Polonia Lingua S.r.l.”).
Accedendo, prenotando, acquistando o fruendo di uno qualsiasi dei servizi, il cliente, utente o consumatore (di seguito, l’“Utente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio. Qualora l’Utente non intenda accettarli, è tenuto a non utilizzare i servizi.
I presenti Termini si applicano ai rapporti instaurati con Polonia Lingua S.r.l. nell’ambito dell’attività di insegnamento della lingua polacca e dei servizi connessi, sia online sia in presenza.
2. Ambito dei servizi
Polonia Lingua S.r.l. offre servizi di formazione linguistica e attività correlate, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- corsi di polacco per principianti;
- lezioni individuali di polacco online e in presenza;
- corsi di polacco per aziende e professionisti;
- preparazione a certificazioni linguistiche;
- conversazione guidata e potenziamento della pronuncia;
- traduzione e revisione di materiali didattici in polacco;
- percorsi intensivi per trasferimento, studio o lavoro in Polonia.
I contenuti, i programmi, la durata, le modalità di erogazione, i calendari, i materiali didattici e le eventuali condizioni specifiche di ciascun corso o servizio possono variare in base all’offerta selezionata e alle informazioni fornite al momento della prenotazione o dell’acquisto.
Salvo diversa indicazione, i servizi sono erogati in lingua italiana e/o polacca, in modalità sincrona o asincrona, online tramite piattaforme di videoconferenza oppure in presenza presso sedi, aule o spazi indicati da Polonia Lingua S.r.l. o concordati con l’Utente.
3. Obblighi e responsabilità dell’Utente
L’Utente si impegna a:
- fornire dati veritieri, aggiornati e completi in sede di registrazione, acquisto, prenotazione o richiesta di informazioni;
- utilizzare i servizi in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini, alla normativa applicabile e alle istruzioni impartite da Polonia Lingua S.r.l.;
- preservare la riservatezza delle eventuali credenziali di accesso, ove previste, ed evitare l’uso improprio di account, link o materiali;
- presentarsi puntualmente alle lezioni e alle attività programmate, con i requisiti tecnici necessari per la fruizione dei servizi online;
- comunicare tempestivamente eventuali esigenze specifiche, limitazioni o condizioni che possano incidere sull’erogazione del servizio;
- non registrare, diffondere, riprodurre o divulgare lezioni, materiali, immagini, audio, video o contenuti forniti da Polonia Lingua S.r.l. senza preventiva autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge;
- non porre in essere comportamenti offensivi, molesti, discriminatori, abusivi o comunque idonei a compromettere il regolare svolgimento delle attività formative.
L’Utente è responsabile dell’idoneità della propria connessione internet, dei dispositivi e del software necessari per i servizi online, nonché della corretta configurazione tecnica richiesta per l’accesso alle lezioni e ai materiali digitali.
Nel caso di servizi acquistati per conto di minori o da soggetti diversi dall’effettivo fruitore, chi effettua l’acquisto garantisce di avere i necessari poteri e si impegna a far rispettare i presenti Termini da parte del beneficiario del servizio.
4. Termini e condizioni di pagamento
I corrispettivi dei servizi sono indicati nell’offerta commerciale, nel preventivo, nel modulo di iscrizione, nella piattaforma di prenotazione o in altra comunicazione scritta di Polonia Lingua S.r.l. I prezzi si intendono, salvo diversa indicazione, comprensivi o esclusivi di IVA secondo il regime fiscale applicabile.
Il pagamento deve essere effettuato con le modalità e nei termini indicati al momento dell’acquisto o della prenotazione. Polonia Lingua S.r.l. potrà prevedere, a propria discrezione e in base al servizio, il pagamento anticipato, il pagamento rateale o altre condizioni specifiche.
In caso di ritardo nel pagamento, Polonia Lingua S.r.l. potrà sospendere o interrompere l’erogazione dei servizi fino all’integrale saldo degli importi dovuti, ferma restando la facoltà di richiedere il risarcimento di eventuali ulteriori danni e interessi di legge, ove applicabili.
Per i servizi professionali o aziendali, eventuali condizioni di fatturazione, acconti, saldi, spese aggiuntive o costi accessori saranno specificati nel contratto, preventivo o ordine di acquisto. Eventuali spese bancarie, commissioni di pagamento o oneri di conversione valutaria restano a carico dell’Utente, salvo diversa pattuizione.
Le promozioni, sconti o pacchetti multi-lezione sono validi per il periodo indicato nell’offerta e non sono cumulabili, salvo diversa espressa previsione.
5. Politica di cancellazione e rimborso
Le cancellazioni, riprogrammazioni e richieste di rimborso sono disciplinate dalle condizioni specifiche del servizio acquistato e, in mancanza, dalle seguenti regole generali:
- le lezioni individuali possono essere annullate o riprogrammate con congruo preavviso, secondo il termine indicato al momento della prenotazione; in difetto di indicazione specifica, si applica un preavviso minimo di 24 ore;
- le lezioni annullate oltre il termine di preavviso, o in caso di mancata presentazione dell’Utente, possono essere considerate comunque dovute e non rimborsabili;
- i corsi di gruppo, i percorsi intensivi, i programmi aziendali e i servizi con calendario prestabilito possono essere soggetti a regole di cancellazione più restrittive, comunicate prima dell’acquisto;
- i materiali già consegnati, le consulenze già rese, le traduzioni e revisioni già eseguite, nonché le prestazioni già avviate o completamente eseguite, non sono rimborsabili salvo diverso accordo scritto o obbligo di legge.
Qualora l’Utente abbia acquistato un servizio a distanza in qualità di consumatore, possono trovare applicazione le norme inderogabili del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso, ove ricorrano i relativi presupposti. In particolare, l’Utente prende atto che, ove abbia richiesto l’inizio dell’esecuzione del servizio durante il periodo di recesso, potrà essere tenuto al pagamento dell’importo proporzionato a quanto effettivamente fornito fino alla comunicazione del recesso.
Eventuali rimborsi, quando dovuti, saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo e salvo che ciò non comporti costi aggiuntivi per l’Utente.
Polonia Lingua S.r.l. si riserva la facoltà di annullare o rinviare un servizio per comprovate esigenze organizzative, tecniche, di sicurezza, per indisponibilità del docente o per cause di forza maggiore, offrendo ove possibile una nuova data, un servizio equivalente o il rimborso dell’importo relativo alla prestazione non erogata.
6. Limitazioni di responsabilità
Polonia Lingua S.r.l. svolge i propri servizi con diligenza professionale e secondo standard ragionevoli di qualità, ma non garantisce risultati specifici in termini di apprendimento, superamento di esami, certificazioni, inserimento lavorativo o altri esiti dipendenti anche dall’impegno personale dell’Utente.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Polonia Lingua S.r.l. non sarà responsabile per:
- interruzioni o malfunzionamenti di reti internet, servizi di terzi, piattaforme di videoconferenza o strumenti digitali non direttamente controllati dal Fornitore;
- danni derivanti da uso improprio dei materiali o delle indicazioni fornite;
- ritardi, impossibilità o limitazioni nell’erogazione causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dall’Utente;
- mancata partecipazione dell’Utente alle lezioni o mancato utilizzo dei servizi prenotati;
- eventuali conseguenze derivanti da decisioni personali dell’Utente basate sui contenuti del servizio, ove non supportate da consulenze specifiche e formalmente pattuite.
Resta ferma la responsabilità di Polonia Lingua S.r.l. nei casi di dolo o colpa grave, nonché per ogni responsabilità che non possa essere validamente limitata o esclusa ai sensi di legge, ivi inclusa la disciplina inderogabile a tutela del consumatore.
Qualora la responsabilità di Polonia Lingua S.r.l. venga accertata, essa sarà, nei limiti di legge, eventualmente circoscritta al valore complessivo del corrispettivo pagato per il servizio specifico da cui è derivata la contestazione, salvo i casi in cui la legge imponga diversamente.
7. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti forniti da Polonia Lingua S.r.l., inclusi a titolo esemplificativo testi, dispense, esercizi, audio, video, slide, registrazioni, materiali didattici, metodi, format, loghi, marchi, segni distintivi, documentazione, software, layout e qualsiasi altro contenuto protetto, sono di titolarità di Polonia Lingua S.r.l. o dei rispettivi licenzianti e sono tutelati dalla normativa vigente in materia di diritto d’autore e proprietà industriale.
Salvo espressa autorizzazione scritta, è vietato all’Utente:
- copiare, distribuire, pubblicare, condividere, vendere o cedere a terzi i materiali ricevuti;
- registrare o trascrivere le lezioni, integralmente o parzialmente;
- modificare, tradurre, adattare o creare opere derivate dai contenuti forniti;
- usare i materiali per finalità commerciali, didattiche esterne o concorrenziali;
- rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o informazioni sulla titolarità.
L’eventuale concessione di accesso ai materiali ha natura personale, non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del servizio o al periodo espressamente indicato. Nessun diritto di proprietà viene trasferito all’Utente.
8. Protezione dei dati personali e privacy
Il trattamento dei dati personali dell’Utente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato e integrato, nonché della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Polonia Lingua S.r.l. tratta i dati personali per finalità connesse all’erogazione dei servizi, alla gestione amministrativa e contabile, alla risposta alle richieste, alla tutela dei diritti del Fornitore, all’adempimento di obblighi di legge e, ove necessario, sulla base del consenso dell’interessato.
Per informazioni dettagliate su categorie di dati trattati, basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari, diritti dell’interessato e modalità di esercizio degli stessi, l’Utente deve fare riferimento all’informativa privacy separata resa disponibile da Polonia Lingua S.r.l.
Nel contesto delle lezioni online, l’Utente prende atto che alcune piattaforme o strumenti di terzi possono trattare dati personali secondo le proprie informative e condizioni. L’Utente è invitato a prenderne visione prima dell’utilizzo.
9. Forza maggiore
Polonia Lingua S.r.l. non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori dal ragionevole controllo della parte obbligata, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali, incendi, alluvioni, pandemie, epidemie, atti di guerra, terrorismo, agitazioni sociali, provvedimenti dell’autorità, interruzioni generalizzate delle reti o dei servizi di comunicazione, blackout, guasti infrastrutturali e indisponibilità improvvisa di piattaforme o fornitori essenziali.
In tali circostanze, Polonia Lingua S.r.l. potrà sospendere temporaneamente i servizi, riprogrammare le attività o adottare misure ragionevoli per ridurre l’impatto sull’Utente. Se la causa di forza maggiore si protrae oltre un periodo ragionevole, le parti potranno concordare la risoluzione del servizio non ancora eseguito, con eventuale rimborso delle prestazioni non fruite, nei limiti di legge e delle somme effettivamente incassate per la parte non eseguita.
10. Modifiche ai termini
Polonia Lingua S.r.l. si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini di Servizio per esigenze organizzative, tecniche, normative o commerciali.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione o dalla diversa data indicata al momento della comunicazione. Qualora l’Utente continui a utilizzare i servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche, si intenderanno accettati i Termini aggiornati, salvo i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti dalla legge.
Per i contratti già conclusi, continueranno ad applicarsi le condizioni vigenti al momento della conclusione, salvo che le nuove condizioni siano imposte dalla legge o espressamente accettate dall’Utente.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e/o dei servizi offerti da Polonia Lingua S.r.l., sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo che la legge preveda inderogabilmente la competenza del foro del consumatore o altra competenza esclusiva non derogabile.
Se l’Utente riveste la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, troveranno applicazione le norme imperative a tutela del consumatore, inclusi i criteri di competenza territoriale previsti dalla legge vigente.
12. Informazioni di contatto
Per richieste di informazioni, assistenza, segnalazioni, comunicazioni contrattuali o esercizio di diritti relativi ai servizi, l’Utente può contattare Polonia Lingua S.r.l. ai seguenti recapiti:
- Ragione sociale: Polonia Lingua S.r.l.
- Indirizzo: Via Carlo Imbonati 24, 20159 Milano MI, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 02 8714 9632
Le comunicazioni inviate ai recapiti sopra indicati si considereranno ricevute secondo i tempi normalmente richiesti dal mezzo di trasmissione utilizzato e, ove applicabile, dalla normativa vigente.
13. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini di Servizio risultino nulle, invalide, inefficaci o inapplicabili, tale circostanza non comporterà l